Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : le 16 octobre 2026

Maison de mode REHONAVÉ, exerçant ses activités sous le nom REHONAVÉ (« nous », « notre » ou « nos »), exploite rehonave.com ainsi que les services de vente et de soutien à la clientèle qui y sont associés (les « Services »). Notre boutique est propulsée par Shopify.

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et conservons vos renseignements personnels lorsque vous consultez notre site Web, passez une commande, vous abonnez à nos communications ou communiquez avec nous. Elle présente également vos droits en matière de protection des renseignements personnels et les moyens de nous joindre.

Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous recueillons ou traitons les renseignements suivants :

  • Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
  • Les renseignements relatifs aux commandes et aux transactions, notamment les produits achetés, l’état du paiement, les détails de livraison, les retours, les remboursements et la correspondance liée à votre commande.
  • Les renseignements de paiement nécessaires à votre achat, traités par Shopify et les fournisseurs de services de paiement que vous choisissez.
  • Les renseignements et préférences associés à votre compte, si vous créez ou utilisez un compte client.
  • Les communications que vous nous adressez, notamment les demandes de renseignements, de retour ou relatives à la protection de vos renseignements personnels.
  • Les renseignements sur votre appareil et votre navigation, notamment votre adresse IP, votre navigateur, les identifiants de votre appareil, les pages consultées et vos interactions avec notre site Web.
  • Vos préférences en matière de communications promotionnelles, notamment vos choix d’abonnement et de désabonnement.

Nous obtenons ces renseignements directement auprès de vous, automatiquement au moyen de notre site Web et de témoins, ainsi qu’auprès des fournisseurs de services participant aux paiements, à la livraison, au fonctionnement de la boutique et à la prévention de la fraude. Lorsque les services améliorés de Shopify sont utilisés, des renseignements peuvent également être traités dans le cadre de vos interactions avec Shopify et d’autres commerçants.

Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels pour :

  • Traiter les paiements, exécuter les commandes et fournir des mises à jour sur la livraison.
  • Gérer les comptes clients, les précommandes, les retours et les remboursements.
  • Répondre aux demandes de renseignements et offrir un soutien à la clientèle.
  • Exploiter, entretenir et améliorer notre site Web.
  • Mémoriser les préférences et personnaliser l’expérience d’achat.
  • Envoyer des communications promotionnelles lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet autrement.
  • Effectuer des analyses et soutenir la personnalisation et la publicité, sous réserve des exigences applicables en matière de consentement et de vos choix de confidentialité.
  • Détecter la fraude, protéger nos Services et assurer la sécurité des transactions.
  • Respecter nos obligations légales, comptables et de conservation des documents, ainsi que régler les différends.

Nous limitons la collecte et l’utilisation des renseignements personnels à ce qui est raisonnablement nécessaire aux fins concernées. Lorsqu’un consentement est requis, nous l’obtenons avant d’effectuer l’activité en question. Le fait de lire la présente politique ou de naviguer sur notre site Web ne remplace pas le consentement lorsque celui-ci est exigé par la loi.

Fournisseurs de services et autres communications de renseignements

Nous communiquons les renseignements personnels nécessaires aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise. Il s’agit notamment de Shopify, des fournisseurs de services de paiement, des transporteurs, des fournisseurs de services de courriel et de messagerie, ainsi que des applications prenant en charge les précommandes et d’autres fonctions de la boutique.

Notre boutique utilise Timesact Pre-order, LinkedOption et Messaging. Les renseignements auxquels chaque application a accès dépendent de ses autorisations et des fonctions qu’elle assure.

Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels :

  • Lorsque vous nous le demandez ou nous y autorisez.
  • À des partenaires publicitaires et commerciaux par l’intermédiaire des fonctionnalités de Shopify décrites ci-dessous, sous réserve des lois applicables et de vos choix de confidentialité.
  • Pour respecter nos obligations légales ou donner suite à des demandes valides des autorités publiques.
  • Pour enquêter sur une fraude, protéger des droits ou régler un différend.
  • Dans le cadre d’un transfert d’entreprise envisagé ou réalisé, lorsque la loi le permet et sous réserve des mesures de protection applicables.

Relation avec Shopify

Shopify héberge notre boutique et traite des renseignements personnels afin d’assurer le fonctionnement et l’amélioration des Services.

Nous utilisons également Shopify Network Intelligence et certaines fonctionnalités améliorées de Shopify. Ces fonctionnalités peuvent combiner des renseignements sur vos interactions avec notre boutique avec des renseignements sur vos interactions avec Shopify et d’autres commerçants afin de soutenir la personnalisation, la publicité et l’amélioration des Services.

Lorsque Shopify traite des renseignements à ses propres fins au moyen de ces fonctionnalités améliorées, Shopify est responsable du traitement des demandes applicables visant l’exercice de vos droits en matière de protection des renseignements personnels.

Vous pouvez en savoir plus en consultant la Politique de confidentialité de Shopify à l’intention des consommateurs et présenter une demande au moyen du Portail de confidentialité de Shopify.

Témoins et choix de confidentialité

Notre site Web et ses fournisseurs de services utilisent des témoins et des technologies similaires. Certains sont nécessaires au fonctionnement du panier d’achat, du paiement et des mesures de sécurité, ainsi qu’à la mémorisation de vos choix de confidentialité. D’autres servent à l’analyse, à la personnalisation et à la publicité.

Lorsqu’un consentement est requis, les technologies facultatives ne sont utilisées qu’après son obtention. Vous pouvez accepter ou refuser les témoins facultatifs et gérer vos choix au moyen des paramètres de témoins du site Web.

Vous pouvez également gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage des témoins nécessaires peut nuire au fonctionnement de certaines fonctions de la boutique.

Selon votre lieu de résidence, vous pourriez avoir le droit de refuser la vente ou le partage de vos renseignements personnels, ou leur utilisation à des fins de publicité ciblée. Certaines communications de renseignements à des fins publicitaires peuvent correspondre à ces définitions légales, même lorsqu’aucune somme d’argent n’est échangée.

Vous pouvez présenter une demande de refus au moyen de notre page de refus du partage des données.

Lorsque cela s’applique, les paramètres de confidentialité de Shopify reconnaissent les signaux Global Privacy Control comme une demande de refus pour le navigateur et l’appareil utilisés. Lorsque Shopify peut associer ce signal à un compte, ce choix peut également être appliqué à ce compte. Les autres signaux « Do Not Track » (« Ne pas me suivre ») des navigateurs ne sont pas nécessairement reconnus.

Communications promotionnelles

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels promotionnels en utilisant le lien inclus dans ces messages ou en écrivant à info@rehonave.com.

Le désabonnement aux communications promotionnelles ne nous empêche pas de vous envoyer les messages nécessaires à l’exécution de vos commandes, de répondre à vos demandes ou de communiquer avec vous au sujet de votre compte.

Traitement à l’extérieur du Québec et du Canada

Les renseignements personnels peuvent être conservés ou traités à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, où l’emplacement d’hébergement de notre boutique Shopify est actuellement désigné.

Les fournisseurs de services peuvent exercer leurs activités dans d’autres territoires, où les lois sur la protection des renseignements personnels diffèrent et où les tribunaux, les organismes d’application de la loi ou d’autres autorités peuvent avoir accès aux renseignements en vertu des lois locales.

Les transferts sont assujettis aux exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment aux évaluations et aux garanties contractuelles requises, le cas échéant.

Sécurité et conservation

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive ou la communication non autorisée. L’accès est limité en fonction des responsabilités professionnelles et des renseignements nécessaires à leur exercice.

Aucun site Web, mode de transmission ou système de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Veuillez ne pas transmettre de renseignements sur votre carte de paiement ni d’autres renseignements sensibles au moyen de notre formulaire de contact ou d’un courriel ordinaire.

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique, notamment pour exécuter les commandes, traiter les demandes des clients, conserver les documents commerciaux requis et respecter nos obligations légales.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons lorsque la loi le permet. Certains documents doivent être conservés pour des raisons légales ou comptables, même après une demande de suppression.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence et les lois applicables, vous pourriez avoir le droit :

  • De demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ainsi qu’à de l’information sur leur utilisation ou leur communication.
  • De demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets.
  • De demander la suppression de renseignements personnels, sous réserve des exceptions applicables.
  • De recevoir certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou d’en demander le transfert lorsque ce droit s’applique.
  • De retirer votre consentement à un traitement fondé sur celui-ci, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
  • De refuser, lorsque ce droit s’applique, la publicité ciblée, la vente ou le partage de vos renseignements personnels.
  • De contester une décision relative à une demande concernant vos renseignements personnels lorsque ce droit s’applique.

Pour présenter une demande, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité et votre autorisation à agir avant de donner suite à une demande. Un représentant autorisé peut agir en votre nom lorsque la loi le permet.

Nous répondrons dans les délais prévus par les lois applicables. Pour les demandes d’accès et de rectification visées par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, nous répondrons dans les 30 jours suivant leur réception.

Nous ne vous ferons subir aucun traitement discriminatoire pour avoir exercé vos droits en matière de protection des renseignements personnels. Toutefois, le retrait de votre consentement à l’utilisation de renseignements nécessaires à un service demandé peut limiter notre capacité à vous fournir ce service.

Responsabilité en matière de protection des renseignements personnels et plaintes

Notre responsable de la protection des renseignements personnels supervise le traitement des demandes de renseignements, des demandes d’exercice de droits et des plaintes en matière de confidentialité. Nos pratiques portent notamment sur l’accès aux renseignements, leur conservation, leur destruction sécuritaire et le traitement des préoccupations relatives à leur protection.

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez écrire à info@rehonave.com en décrivant votre préoccupation. Nous examinerons votre plainte, demanderons les renseignements nécessaires à son traitement et vous communiquerons notre réponse.

Vous pouvez également communiquer avec l’autorité responsable de la protection des renseignements personnels dans votre territoire. Au Québec, il s’agit de la Commission d’accès à l’information du Québec. Selon le cas, vous pouvez aussi communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Protection des renseignements personnels des enfants

Nos Services s’adressent à un public adulte et ne sont pas destinés aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur lorsque la loi l’exige.

Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels sans le consentement nécessaire, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées.

Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les renseignements personnels de personnes de moins de 16 ans à des fins de publicité ciblée.

Sites Web de tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services de tiers. Leurs pratiques en matière de protection des renseignements personnels sont régies par leurs propres politiques. Veuillez les consulter avant de leur fournir des renseignements personnels.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour tenir compte de changements apportés à nos pratiques, à nos Services ou à nos obligations légales. Nous publierons la version révisée sur cette page, modifierons la date indiquée ci-dessus et fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons votre consentement lorsque la loi l’exige.

Nous joindre

Pour toute question, plainte ou demande concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Maison de mode REHONAVÉ
info@rehonave.com